반품 신청은 어떻게 하나요?

① 마이페이지
- 회원의 경우, 로그인 후 마이페이지(MY PAGE)로 이동합니다.

- 비회원의 경우, 로그인 > 비회원 주문 조회 > 반품할 해당 주문 조회 후 이메일 및 SMS 인증하여 마이페이지(MY PAGE)로 이동합니다.


② 쇼핑정보 > 주문내역/배송현황 메뉴 클릭

- 주문의 상태가 [배송완료]인 주문만 신청이 가능합니다.

- 반품신청은 쇼핑정보 > 반품 신청 메뉴에서 가능합니다.

* 모바일(MC)에서는 좌측 상단의 “<“ (뒤로 가기) 클릭하여 반품 신청 메뉴로 이동합니다.


③ 쇼핑정보 > 반품 신청 메뉴 클릭 > 해당 반품 주문 상품 확인
- [전체반품]의 경우, “전체반품” 클릭합니다.

- [부분반품]의 경우, 부분 반품 상품 선택하여 상단의 “부분 반품하기” 클릭합니다.

* 수량반품의 경우, [부분반품]과 동일하게 진행 후 해당 상품 수량 변경 가능합니다.


④ 반품 정보 기입

- 반품 접수 고객명, 연락처, 주소, 상세주소, 수거 메모, 반품사유 순차적으로 기입합니다.

- 반품사유의 경우, 상품결함 또는 파손은 결함파손, 단순 변심 및 사이즈 변경 등 해당 반품 사유 등록합니다.


⑤ [반품신청완료] 클릭

- 모든 반품 정보 기입 후 하단의 [반품신청완료] 클릭하여 반품 신청을 합니다.


⑥ 반품 현황이 궁금하신 경우에는 쇼핑정보 > 반품 현황 메뉴에서 확인 가능합니다.

* 반품 신청 시 주의 사항

- 반품신청 취소는 쇼핑정보 > 반품 현황 메뉴에서 [반품접수] 상태일 경우 반품접수 취소 가능합니다.

- 결제수단 “모바일 소액결제”인 경우, 고객센터로 문의 바랍니다.

- 반품 접수는 상품 수령 후 반품 가능한 기간 이내에 상품 미 훼손 및 미 사용 한 경우에만 해당 합니다.

(ex : Tag 제거 및 시착이나 사용 등의 흔적이 있는 경우 상품가치 훼손 사유로 불가)

- 반품 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.

- 상품 반품 후 반품 송장 번호를 보관해주십시오.


[반품 신청 메뉴 바로가기]

국제 배송도 되나요?

국제 배송은 지원되지 않습니다. 컨버스가 진출한 국가의 해당 온라인 몰이나 컨버스와 파트너십을 맺은 해외 업체를 통해 구매하실 수 있습니다. 지원 가능한 국가가 한정적인 점 양해 부탁드립니다.

배송 내역은 어떻게 확인하나요?

[회원일 경우]
주문이 되면 송장 번호와 주문 내역서가 이메일로 발송됩니다. CJ 대한통운 택배 사이트 내 배송조회 사이트 (https://www.doortodoor.co.kr/parcel/pa_004.jsp) 에서 송장번호를 기입하시면 자세하게 확인하실 수 있습니다. 운송장 번호는 배송확인 이메일 또는 마이페이지에서 확인해 주세요.

[비회원일 경우]
로그인 전용 화면에 있는 '비회원 주문 조회'를 클릭하신 후 주문 시 입력했던 주문번호, 이메일, 혹은 전화번호를 통해 주문 조회 가능합니다.

배송비는 어떻게 되나요?

5만원 이상 구매 시 무료배송됩니다. (단, 프로모션 기간 중에는 구매고객 상관없이 무료배송이 진행되니 회원가입하셔서 가장 빠르게 이벤트 소식을 만나보세요.)

해외 계좌로 지불해도 되나요?

해외카드나 해외 결제 서비스가 제공되지 않습니다. 번거로우시겠지만 국내 결제수단을 통해 구매 바랍니다.

가능한 지불 방식에는 어떤 것이 있나요?

카카오페이, 신용카드, 무통장 결제가 가능합니다.


왜 저에게 맞는 사이즈가 없나요?

고객님의 사이즈에 맞는 스니커즈가 모두 판매되어 재고가 없을 경우 사이즈가 표기되지 않을 수 있습니다.

신발이나 의류 사이즈는 어떻게 확인하나요?

구매시 참고를 위해 제품의 상세 페이지에 제품 설명과 사이즈에 관한 정보가 기재되어있습니다.
- '사이즈가 고민되시면 클릭하세요!' 버튼을 클릭 시 고객님께서 이미 가지고 계신 운동화를 기준으로 적합한 사이즈를 추천해드립니다.
- '사이즈 가이드'에서는 사이즈 측정방법을 안내드립니다.
단, 선호하시는 핏감, 체형에 따라 원하시는 사이즈가 다를 수 있으니 고려하셔서 선택 부탁드립니다.각 제품의 상세 페이지를 보시면 제품 설명과 함께 해당 스니커즈의 사이즈에 관한 정보가 기재되어 있습니다.

'성인 사이즈 차트'나 '키즈 사이즈 차트'를 확인하시면 더 정확한 정보를 얻으실 수 있습니다.

선물 영수증을 수령할 수 있나요? 카드, 포장이 되나요?

현재 선물 영수증이나 쇼핑백 및 포장 서비스는 제공되지 않습니다.

준비되는 대로 고객님들께 더 좋은 서비스로 찾아뵙겠습니다.

행사나 프로모션을 위해 대량 주문을 위한 상담 문의를 할 수 있나요?

대량 구매의 경우,

고객명 / 주소 / 연락처 / 구매 원하시는 제품의 스타일넘버 / 사이즈별 수량 / 구매 용도를 작성하셔서

메일 접수해 주시면 답변 드리겠습니다.

단, 수출 또는 재판매 용도의 경우 대량구매가 불가 합니다.

* 고객지원센터 : conversekorea@converse.co.kr / 080-987-0182"

구매안전서비스 안내

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2018년 1월 29일

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