다른 제품의 교환이 가능한가요?

  • 타 제품으로의 교환이나 일부 교환은 전체주문의 결제 취소 후 재주문만 가능합니다.
  • 부분 반품의 경우는 전체 반품 후 재주문 부탁드리며 단순변심에 의한 반품 혹은 재주문 시 발생되는 배송비는 고객부담입니다.
  • 이벤트 쿠폰 사용 시 1인 1회 사용조건이라 단순변심으로 인한 교환/반품 시 재사용은 불가 합니다.

컨버스를 파는 근처 매장은 어디인가요?

컨버스 사이트 내 메뉴인 "매장 찾기" 에서 확인하실 수 있습니다.


[매장 찾기 페이지 바로 가기]

고객지원실 문의는 어떻게 하나요?

* 이메일 문의 : conversekorea@converse.co.kr (24시간 접수 가능)

* 전화 문의 : 080-987-0182 (평일 오전 9시~오후 5시 30분까지 문의 가능, 주말과 공휴일 휴무)

컨버스 사이트에서 구매한 제품을 오프라인 매장에서 교환, 환불받을 수 있나요?

온라인 몰에서 구매하신 제품의 경우 오프라인 매장에서 교환, 환불받으실 수 없습니다.

번거로우시더라도 오프라인 매장에서 구매하셨을 경우 구매하신 매장에 교환, 환불을 요청하셔야 합니다.

스니커즈는 어떻게 세탁해야 하나요?

- 직물섬유: 물을 적신 브러쉬로 오염물을 제거 해 주십시오.
- 천연/인조 가죽: 브러쉬로 가볍게 먼지 등을 제거한 후, 부드러운 솔이나 젖은 헝겊, 또는 신발 전용 클리너로 조심스럽게 오염물을 닦아 주십시오.
- 스웨이드, 벨루어: 천연모 브러쉬 혹은 나일론 브러쉬로 표면을 역 방향으로 오염물을 털어냅니다. 통풍이 잘되는 그늘에서 말린 후 브러쉬로 정리해 주십시오. .
- 물세탁 및 드라이크리닝을 하지 마십시오.
- 끈과 깔창은 중성세제로 세탁하여 통풍에 잘되는 응달에서 건조시킵니다.
- 형태변형 방지를 위하여 흰 종이나 천을 넣어서 통풍이 잘 되는 그늘에서 건조시켜 주십시오. 스토브나 헤어 드라이어 등으로 강제 건조할 경우 신발 변형의 원인이 될 수 있으니 삼가해주십시오.

품질보증 기간이 어떻게 되나요?

*의류 및 악세서리: 1년
*운동화: 섬유 및 일반소재 - 6개월 / 가죽소재 - 1년


단, 잘못된 세탁, 품질보증기간 경과, 잘못된 착화, 제품훼손 등 소비자 과실이 및 부주의로 인한 변형 및 품질이상 시 보상은 제외 될 수 있습니다.

제품 수선이 가능한가요?

공식온라인몰 구매 제품의 AS 접수는 로그인 후 마이페이지 > 나의 문의 내역 또는
컨버스 고겍지원센터 유선상 접수 가능합니다.

AS 접수 시 주문자명 / 주문 시 등록한 연락처 / 주문번호 / AS 요청 내용 전달 주시면 빠르게 안내 도와드리겠습니다.

* 고객지원센터 : conversekorea@converse.co.kr / 080-987-0182

환불 기간은 어떻게 되나요?

결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

1) 카드 결제 : 카드사 마다 매출취소 처리기간이 다르므로 반품완료 후 영업일 3~7일
정도 소요됩니다.
2) 무통장 환불: 반품완료 후 고객 환불계좌 등록일로부터 영업일 7일 이내에 환불 받으실 수 있습니다.
3) 할인쿠폰 : 주문취소의 경우 자동으로 쿠폰복원되어 재사용이 가능합니다.
(단, 반품 및 쿠폰의 유효기간이 경과한 경우에는 자동 쿠복 복원이 불가 합니다)


※ 피해 보상 기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.

환불이 불가능한 경우가 있나요?

아래의 경우에 한해서는 환불이 불가하니 이 점 유의해 주시기 바랍니다.
- 단순 변심으로 인한 반품 또는 환불 요청이 결제완료 후 7일이 경과한 경우
- 상품이나, 라벨, 포장 등이 멸실또는 훼손되거나 제품의 사용으로 상품가치가 현저히 감소한 경우
- 제품 인도 시에 포함되어 있던 사은품이나 샘플이 누락된 경우

- 제품박스가 손실된 경우 (제품박스에 운송장 택을 부착 하지 마시고, 반드시 별도 택배박스에 부착 해주시기 바랍니다.)

- 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 상실된 경우

반품 상품이 판매자에게 도착하고 반품사유와 반품 배송비가 확인되면 주문하신 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다. 처리 기간은 최대 2주 가량 소요될 수 있으며, 신용카드의 경우는 카드사 또는 고객님의 결제일에 따라 처리일정이 달라질 수 있습니다.

환불 시 배송비는 어떻게 되나요?

상품의 불량 또는 오배송의 사유로 반품 시 배송비는 무료 입니다.
그러나 단순 변심의 사유로 반품 시 배송비는 총결제금액에서 5,000원 자동 차감 됩니다.

단, 부분 반품의 경우 환불금액을 차감 후 남아았는 결제금액이 5만원 이상인 경우 배송비는 2,500원 차감 됩니다.

구매안전서비스 안내

노스페이스는 소비자의 전자상거래 구매안전을 위하여 다음과 같이 구매안전서비스를 제공합니다.
(*법적근거: 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 제 24조 등)

구매안전서비스
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구매안전보증기간 케이지이니시스
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2018년 1월 29일

채무지급보증기관

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