교환 받은 상품이 불량, 오배송되었을 경우 어떻게 하나요?

불량, 오배송의 경우 컨버스에서 배송비를 부담하여 교환 처리를 해드립니다. 기존에 교환 신청을 했던 상품도 배송 완료 후 7일 이내에 다시 교환 신청이 가능하니, 동일한 절차로 진행 부탁드립니다.

교환 발송은 언제 되나요?

반품 제품이 컨버스 입고 후 검수 완료 시 교환요청 제품 품절이 아닐 경우 출고 가능하며 기간은 영업일 기준 4,5일 정도 소요될 수 있습니다. 출고 시 카카오톡 알림톡으로 안내될 예정입니다.

교환 배송비는 어떻게 입금하나요?

단순 변심으로 인한 사이즈 교환일 경우 고객님께서 사전에 2,500원을 결제하셔야 합니다. 결제는 교환 신청 팝업 내 신용카드/네이버, 카카오, 스마일페이를 통해 가능하십니다. 교환의 이유가 오배송, 제품 불량 등 컨버스에 있다면 배송비는 무료입니다.

단, 교환 상품 검수 후 고객의 판매자 과실에 따른 교환사유가 당사의 기준에 부합하지 않을 경우 배송비 안내 및 입금 내역 확인 후 교환처리가 가능합니다.

교환 시 주의 사항은 어떤 것이 있나요?

① 교환은 배송 완료 후 7일 이내에만 교환 신청이 가능합니다.

② 교환은 반드시 고객님께서 직접 신청 해주셔야 합니다.

③ 제품 사용 흔적, 오염, 신발박스 손상, 라벨 제거 등으로 인한 상품 가치가 현저히 감소한 경우 교환이 불가능합니다.

④ 교환 신청을 하지 않고 상품을 먼저 발송한 경우, 교환 신청 자체가 누락되어 처리가 지연될 수 있으니 반드시 마이페이지에서 교환 신청을 먼저 하신 후 발송 부탁드립니다.

⑤ 교환접수 완료의 경우라도 교환 요청 제품 출고 시점에 재고 품절 발생 시, 반품으로 전환되어 자동 환불 처리 진행될 수 있습니다.

교환은 모든 상품이 가능한가요?

아쉽지만 재고가 한정되어 있어 재입고 예정이 없거나 불분명한 상품은 반품만 가능합니다. 교환이 어려운 상품은 제품 상세 페이지에 아래와 같이 교환 불가 상품에 대한 안내 문구를 참조하시기 바랍니다.


교환 신청은 어떻게 하나요?

① 마이페이지

- 회원의 경우, 로그인 후 마이페이지(MY PAGE)로 이동합니다.

- 비회원의 경우, 로그인 화면 > 비회원 주문 조회 > 교환 신청할 해당 주문 조회 후 이메일 및 SMS 인증하여 마이페이지(MY PAGE)로 이동합니다.


② 마이페이지 > 쇼핑정보 > 교환/반품 신청 > 교환 가능한 상품 확인 > 교환 신청 클릭

- 주문의 상태가 [배송완료]인 주문만 신청이 가능합니다.


③ 교환 정보 입력

- 교환하실 사이즈 선택 (교환은 사이즈만 가능, 색상 교환 불가)

- 수거지는 기존에 상품을 수령하신 주소로만 선택 가능

- 교환 사유를 정확히 입력 부탁드립니다.

1) 사이즈 교환 : 고객님의 단순 변심에 따른 사이즈 교환일 경우, 교환배송비 2,500원이 부과됩니다.

2) 제품하자, 배송사고, 오배송, 결품취소 : 교환 사유가 컨버스의 귀책일 경우 교환배송비는 0원입니다. 단, 교환 상품 검수 후 당사의 기준에 부합하지 않을 경우 배송비 안내 및 입금 내역 확인 후 교환처리가 가능합니다.


④ [교환 신청 완료] 클릭

1) 사이즈 교환 : 교환 배송비 2,500원을 사전 결제 부탁드립니다. (결제수단 : 신용카드, 네이버/카카오/스마일페이)

2) 제품하자, 배송사고, 오배송, 결품 취소 : 추가 교환 배송비 없이 바로 완료됩니다.


⑤ 교환 현황이 궁금하실 경우

- 마이페이지 > 쇼핑정보 > 교환/반품 조회에서 상태 조회가 가능합니다.

- 교환 신청 완료 및 교환 상품 출고 시 카카오 알림톡으로도 안내될 예정입니다.


⑥ 교환 취소가 필요할 경우

- 교환 취소는 교환/반품 조회에서 [교환 신청 중] 상태일 경우 취소 가능하며 결제된 교환배송비는 환불됩니다.

- 단, 이미 접수 완료된 교환 주문 건에 대해 취소를 원하실 경우 교환 취소가 불가합니다.

※ 교환은 배송 완료 후 7일 이내에만 교환 신청이 가능합니다.

※ 교환은 반드시 고객님께서 직접 신청해주셔야합니다.


[교환신청메뉴바로가기]

반품의 경우 택배사 회수접수는 어떻게 하나요?

반품접수 완료 시 택배사 회수는 자동 접수가 진행됩니다.
반품접수 후 영업일 2,3일 이내 택배사 기사님 배송지 주소로 회수차 방문 예정입니다.

환불 정책은 어떻게 되나요?

수령 후 7일이내 미 착용 상태로 텍/라벨 미 제거 및 신발상자 미 훼손 시 환불 가능합니다.

단순변심의 경우 배손비는 총결제금액에서 5,000원 자동 차감 후 환불처리 됩니다.
(단, 부분 반품의 경우 총 결제금액에서 환불금액을 차감 후 남았는 총 결제금액이 5만원 이상인 경우 배송비는 2,500원 차감 됩니다.)
동봉 된 구성품 및 사은품 미 확인 시 환불이 불가 합니다.
담순변심에 따른 교환/반품의 경우 주문 시 사용한 할인쿠폰은 재 사용이 불가 합니다.
반품에 대한 사항은 관련 법령이 판매자가 제시한 조건보다 우선 합니다.

제공받은 상품이 주문제품의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우는 3개월 이내에 가능합니다.

반품 배송비는 어떻게 입금하나요?

  • 반품 배송비는 반품 사유에 따라 달라지며, 단순 변심 혹은 사이즈 문제 등 고객 개인 사유로 인한 반품 시 배송비 5,000원이 자동 차감되어 환불될 예정입니다. 따라서 추가 입금이 필요하지 않습니다.

제품 오배송 및 불량 시, 배송비는 컨버스에서 부담합니다.

  • 이벤트 쿠폰 사용 시 1인 1회 사용조건이라 단순변심으로 인한 교환/반품 시의 재사용은 불가 합니다.

반품 배송비가 부과되는 경우는 언제 인가요?

하기의 경우 반품 배송비를 고객 부담으로 지불 하셔야 합니다.


- 단순 변심으로 인한 반품 / 환불 시에는 반품 배송비를 지불하셔야 합니다.

- 주문 사이즈와 동일 사이즈 수령 후 사이즈 변경으로 인한 반품 요청

- 모니터 사양에 따라 실제 주문하신 제품과 색상이 일부 다르게 보여질 수 있습니다.

이로 인한 색상 차이는 다른 컬러 제품의 오배송이 아니며 반품배송비가 청구됩니다.

- 박스/비닐포장 특성에 따라 물건이 포장되어 일부구김이발생될수있습니다.

이로 인한 구김은 제품의 하자가 아니며 반품 시에는 배송비가 청구됩니다.

-이벤트 쿠폰 사용 시 1인 1회 사용조건이라 단순변심으로 인한 교환/반품 시의 재사용은 불가 합니다.

구매안전서비스 안내

노스페이스는 소비자의 전자상거래 구매안전을 위하여 다음과 같이 구매안전서비스를 제공합니다.
(*법적근거: 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 제 24조 등)

구매안전서비스
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보증금의 지급시기 지급사유가 발생한 경우 지체없이 지급. 단, ㈜케이지이니시스는 지급사유를 판단하기 위하여 소비자에게 손해사정과 관련된 제 서류등을 요청하고 그에 대한 심사를 할 수 있습니다.

2018년 1월 29일

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