환불 기간은 어떻게 되나요?
결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
1) 카드 결제 : 카드사 마다 매출취소 처리기간이 다르므로 반품완료 후 영업일 3~7일
정도 소요됩니다.
2) 무통장 환불: 반품완료 후 고객 환불계좌 등록일로부터 영업일 7일 이내에 환불 받으실 수 있습니다.
3) 할인쿠폰 : 주문취소의 경우 자동으로 쿠폰복원되어 재사용이 가능합니다.
(단, 반품 및 쿠폰의 유효기간이 경과한 경우에는 자동 쿠복 복원이 불가 합니다)
※ 피해 보상 기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
환불이 불가능한 경우가 있나요?
아래의 경우에 한해서는 환불이 불가하니 이 점 유의해 주시기 바랍니다.
- 단순 변심으로 인한 반품 또는 환불 요청이 결제완료 후 7일이 경과한 경우
- 상품이나, 라벨, 포장 등이 멸실또는 훼손되거나 제품의 사용으로 상품가치가 현저히 감소한 경우
- 제품 인도 시에 포함되어 있던 사은품이나 샘플이 누락된 경우
- 제품박스가 손실된 경우 (제품박스에 운송장 택을 부착 하지 마시고, 반드시 별도 택배박스에 부착 해주시기 바랍니다.)
- 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 상실된 경우
반품 상품이 판매자에게 도착하고 반품사유와 반품 배송비가 확인되면 주문하신 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다. 처리 기간은 최대 2주 가량 소요될 수 있으며, 신용카드의 경우는 카드사 또는 고객님의 결제일에 따라 처리일정이 달라질 수 있습니다.
환불 시 배송비는 어떻게 되나요?
상품의 불량 또는 오배송의 사유로 반품 시 배송비는 무료 입니다.
그러나 단순 변심의 사유로 반품 시 배송비는 총결제금액에서 5,000원 자동 차감 됩니다.
단, 부분 반품의 경우 환불금액을 차감 후 남아았는 결제금액이 5만원 이상인 경우 배송비는 2,500원 차감 됩니다.
반품 신청은 어떻게 하나요?
① 마이페이지
- 회원의 경우, 로그인 후 마이페이지(MY PAGE)로 이동합니다.
- 비회원의 경우, 로그인 > 비회원 주문 조회 > 반품할 해당 주문 조회 후 이메일 및 SMS 인증하여 마이페이지(MY PAGE)로 이동합니다.
② 쇼핑정보 > 주문내역/배송현황 메뉴 클릭
- 주문의 상태가 [배송완료]인 주문만 신청이 가능합니다.
- 반품신청은 쇼핑정보 > 반품 신청 메뉴에서 가능합니다.
* 모바일(MC)에서는 좌측 상단의 “<“ (뒤로 가기) 클릭하여 반품 신청 메뉴로 이동합니다.
③ 쇼핑정보 > 반품 신청 메뉴 클릭 > 해당 반품 주문 상품 확인
- [전체반품]의 경우, “전체반품” 클릭합니다.
- [부분반품]의 경우, 부분 반품 상품 선택하여 상단의 “부분 반품하기” 클릭합니다.
* 수량반품의 경우, [부분반품]과 동일하게 진행 후 해당 상품 수량 변경 가능합니다.
④ 반품 정보 기입
- 반품 접수 고객명, 연락처, 주소, 상세주소, 수거 메모, 반품사유 순차적으로 기입합니다.
- 반품사유의 경우, 상품결함 또는 파손은 결함파손, 단순 변심 및 사이즈 변경 등 해당 반품 사유 등록합니다.
⑤ [반품신청완료] 클릭
- 모든 반품 정보 기입 후 하단의 [반품신청완료] 클릭하여 반품 신청을 합니다.
⑥ 반품 현황이 궁금하신 경우에는 쇼핑정보 > 반품 현황 메뉴에서 확인 가능합니다.
* 반품 신청 시 주의 사항
- 반품신청 취소는 쇼핑정보 > 반품 현황 메뉴에서 [반품접수] 상태일 경우 반품접수 취소 가능합니다.
- 결제수단 “모바일 소액결제”인 경우, 고객센터로 문의 바랍니다.
- 반품 접수는 상품 수령 후 반품 가능한 기간 이내에 상품 미 훼손 및 미 사용 한 경우에만 해당 합니다.
(ex : Tag 제거 및 시착이나 사용 등의 흔적이 있는 경우 상품가치 훼손 사유로 불가)
- 반품 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
- 상품 반품 후 반품 송장 번호를 보관해주십시오.